深圳羊台山“毁林占地事件”危机垫底！有关部门错失了哪三次机会？

写在前面的话

日前，国务院办公厅印发《2018年政务公开工作要点》，首次提出建立问责制度，对重大政务舆情处置不得力、回应不妥当、报告不及时的涉事责任单位及相关责任人员，要予以通报批评或约谈整改。

文件的发布意味着政务信息公开有了制度性的规范与保障，信息公开迎来“公开为常态，不公开为例外”的时代。

在这样的大背景下

我们把目光聚焦

深    圳

那些发生在身边的事情

有些成为了“焦点” 有些却成为了“痛点”

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新闻事件的背后  剥开现象看本质

“危机应对”像一面镜子

照出事件中不为人知的一面

我们与你共同关注

三月末

深圳大件事重磅推出

“黄金24小时榜单”

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回顾前四期榜单，有些单位把公开作为了常态，但也有些单位把“闪躲”当成了习惯。我们追问表象背后的真实，不仅为了“解剖真相”，更多的是为了——以建设性的立场，推动社会的进步与和谐——这，也许就是榜单的意义和价值所在。

我们与深圳市民同行

请你和我们一起监督和关注

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政   务   篇

过去一周

包括 环保 、 交通出行 

以及 基层治理 等

与市民生活息息相关的事件榜上有名

羊台山25亩原生山林被毁、学生联名卡“被”欠费百万、人才公园π桥知识错误，一次次的追问和回应都让我们更加明确：在现代化治理中，面对危机事件，公众更需要的是确切的信息反馈，而不是消极或应付式的回应。

下面上榜单

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这些事件你一定已不陌生

在发生之后你可曾关注

今天我们要带你看看现象背后的真相！

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案例分析

LET'S  GO

 ●  羊台山25亩原生山林被毁  各部门介入调查 

——有关部门错失的三次机会

点评：复盘整个事件，有关部门至少错失了三次机会，致使危机不断扩大。首先，近25亩的原生山林被人有意毁坏，作为林业环境保护的主管部门深圳市城管局及其下属森林公安分局首先在防控上便有着不可推卸的责任，遗憾的是，从上述部门对媒体的回复来看，防控层面的失职并未提及。

而在山林被毁事件发酵之后，面对人大代表对于信息公开的呼声，上述部门始终没有明确的答复，种种疑点仍待解答。此后，随着检察机关介入此事，面对进一步发酵的危机，上述部门仅对部分信息及调查结果予以了公开。对于公众来说，这些显然不够。

这种“打一棒子给个枣”的应对方式，给危机的发酵提供了天然温床。危机不断发酵的过程中，有关部门遮遮掩掩的态度势必会让其处于旋涡之中，被动的接受危机及其衍生品的拷问。

目前，检察机关的积极介入推动事情往好的方向发展。有关部门也向公众许诺，一旦调查有了结果将积极主动向公众公开。究竟是谁毁坏山林，用作何用？如此大面积的毁林，有关部门竟未能发现，相关防控措施是否实施到位？其中是否有掺杂着利益交换或者权利滥用？种种疑问尚待解答，对于有关部门许诺的信息公开，我们拭目以待。

 ●  深圳女子租房9年未离开却无法续签居住证 

——小失职引来的大震动

点评：人口信息化建设是保障居民合法权益的重要一环。一张深圳居住证不仅是外来深圳人员的居住凭证，其中更包含了包括子女教育、入户、社保等红利。

此事中，因房东的私自更改及社区网格员未能核查的失职，在固定住所居住9年的当事人无法续签居住证。居住9年与无法续签居住证的强烈对比，也让此事迅速发酵为热点事件。而因小岗位上的失职引发外来务工群体的震动，恰似蝴蝶扇动翅膀造成彼岸的飓风。

对于基层管理者而言，在为公众服务的职责层面，“岗位”无大小之分，“小岗位”也有“大作用”，同样也会引发“大震动”。在其位谋其政，任其职尽其责，切不可成为一句空话。

 ●  深圳人才公园π桥被指有多处错误 城管局开座谈会整改 

——开诚布公直面错误的典范，但还应多一些前置性工作

点评：公园是城市的名片，如此低级错误实属不该。作为人才公园的主管部门，深圳市城管局显然陷入了窘境，面对网友的冷嘲热讽，城管局直面错误，主动联系数学教师请教，还邀请相关专家召开座谈会进行整改，挨打立正的姿态应该点赞。

但另一方面，面向公众开放的公园所产生的话题已然不是城管局内部之事，在进入公共议题空间之前，是否应多一些前置性的工作？将上述事件发酵后的方案与做法列为前置性要求，精确到每一个细节不断完善，在追求“深圳速度”的同时保证“深圳质量”。

过去一周

深圳的大情小事不少

很多可以用【重磅】定义的事情

但这些热点事件又引来了怎样的讨论？

我们一起关注

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案例分析

LET'S  GO

 ●  深莞惠版三市将出地合建试验区 

——自成热点，刷爆三地人的朋友圈

点评：前几天的深莞惠三地协同发展试验区一事，让三地人步调一致的霸屏了朋友圈。试验区共建一小步，深莞惠一体化的一大步。三地都市圈共建跨出的实质性一步，挑动了万千人的期许，让人兴奋自是意料之中。

不过，三地合作最早始于珠三角规划纲要，从概念到行动，竟然已经走过十年。未来的深莞惠走向如何，让我们拭目以待。

 ●  东部景区大鹏半岛试行节假日预约通行 

——若要高品质出行，“新药”也要“新葫芦”

点评：大鹏半岛试行节假日预约通行，各方都准备好了吗？东部景区节假日交通拥堵问题长期困扰深圳市民。每次小长假，对大鹏半岛来讲都是一次大“心病”，路上堵心里更堵。今年“心病”有了“新药”医——大鹏半岛试行节假期预约通行。

但在新政策出台的同时，做好信息传达也是关键。信息发布多平台、多渠道全面覆盖，每少一个“蒙查查”，就多一份“爽歪歪”。

  ●  深圳发布实施大件垃圾回收利用管理办法  

——大件垃圾处置那点事儿，政策应该咋落地

点评：随着深圳经济快速发展，大量生活垃圾应运而生，处理不当还有二次污染。强制生活垃圾分类、发布国内首个生活垃圾单一种类管理办法，在“变废为宝”的道路上，深圳一直在动真格。

人人都是参与者，垃圾分类这事更是“一个都不能少”。要想把大件垃圾收运处理将纳入规范化轨道，教市民学会“扔垃圾”至关重要。怎么扔？扔哪里？但从此次信息发布中很难看到。政策发布不应飘在天上，还要在实施落地上下些功夫。

热点的生成

离不开预先准备和契机

在信息量化的时代

“能火”的秘诀造不仅仅是亮点

到底谁在海量信息中脱颖而出

企  业  篇

案例分析

LET'S  GO

 ●  中国内衣文化周在深圳举办  

——“吸睛”+亮点同出现，效果1+1>2

点评：根据以往新闻报道记录可见，作为一年一度的内衣秀，采用明星助阵、大咖站台用以为内衣周吸睛的宣传形式较为常见，今年内衣周不例外又获得多位知名人士的参与，但今年还增加了丰富、新颖的展会“干货”（超模大赛、设计大赛等配套活动）。

此外，本期内衣展邀请业内专家通过对市场分析、流行趋势预测及梳理，发布《2019年内衣流行趋势》，让活动同时满足趣味和专业两个要求，在传播力度和效果上均较为良好。

 ●  瀚海基因完成2.18亿元A轮融资，将建亚洲首条基因测序仪生产线 

——丰富的信息增量也会为传播加码

点评：事件中关键词“融资”、“亚洲首条”、“测基因成本”，从企业新闻的角度上看其实都属备受关注的内容，但新闻中没有就企业融资行为等情况展开过多介绍，也让该条新闻的传播效果大打折扣，更加详细的信息引导或能够获得更高的接受度。

 ●  深圳“招揽”全球英才，平安“优+计划”构建成长舞台

——官方信息的发布应增加“权威”标签

点评：该项计划的发布节点相当于“蹭”了近日多个城市大揽人才的热点，意识和手法值得褒奖，不过并没有获得很高的关注度，见诸报道数量不多。

此外值得关注的是，用关键字在搜索引擎上搜索，页面上的关联字是“是骗局吗”“是传销吗”，出现该类负面声音，企业在传播上应有意识地进行舆论引导，消除疑惑。

你吃的、用的、享受的都安全吗？

这一周也有不少的“危机”因投诉

而被曝光在众人的视线中

本周从小米手机壳不达标，到驾校地址无人经营，一系列的企业危机暴露出来的不仅是个别缺陷，常态之下更是行业问题，面对屡见不鲜的消费投诉和民生痛点，除了监管不能缺位，还需要什么来加持？

案例分析

LET'S  GO

  ●  深圳消委会发布手机壳试验报告，小米、苹果等品牌手机壳不达标  

——一味否认只会损耗品牌好感度

点评：从回应速度上看，苹果和小米都发声及时，但从回应上看，媒体报道中，苹果客服表示不对第三方发布说明做评论，并没有显现需要核实、调查或担责的态度，更建议其“多关注官网声明和致电直营店”，有脱责之嫌。

另一方面，小米方面回应国内对手机保护套没有相应的国家、行业标准，质疑试验参考的相关欧盟标准也引人争议，但后续承诺继续加强产品质量管控的态度，追加回一些消费者对企业的信心。

  ●  前海黄牛在线科技：经营者失联  

——逃避在危机面前往往避无可避

点评：企业以公司放假、系统升级等理由停止生活消费端充值，仅售卖“乐享卡”，同时哄骗众多会员缴纳年费，后以融资失败为由关闭所有生活消费端充值业务，限定消费者以高于市场价4-5倍购买商城产品，结果遭到百余消费者集体投诉。

在监督部门收到投诉开展调查后，发现经营者地址为虚拟注册地址，一次投诉引发企业危机的集体爆发，后续结果我们一起追踪！

  ●  深圳恩力集昌被中基协调查，牵连为其出具法律意见书的广东嘉得信律所 

——用事实说话，找不出问题才是解决问题最好的方法

点评：核实高管人员信息时，却发现证明人本身信息存疑，证明人和被证明人各说各话；和机构联系时，却发现备案中的地址鲜有人甚至无人办公。核查后的结果和法律意见书、相关法律底稿都各有各的版本。

“罗生门”一样的信息核对过程让监管部门和投资者都不省心，如何能严格按照事实执行信息备案和披露，是企业亟待解决的问题，也是其破解危机之道。

深圳每周什么事老百姓最关心？

深圳每周又有哪些问题被解决？

如果你想一一了解

敬请关注每周推出的

深圳大件事黄金24小时榜单

*也可以留言告诉我们，你最关心那些事儿~*

出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：刘晨 张艳丽 黄玮 周世玲

数据收集：蔡红玲 罗文翔 郑千慧 司徒美子  制图：刘寅衫

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